【繋がらない】 フレッツ光の接続が不安定になった

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以前、フレッツ光の接続が不安定になったことがありました。
特に、土日の5時以降がひどく、何時間も接続できない日もありました。

そこでついに、接続できなくなったときを見計らって、NTT西日本のフレッツ光のお客様相談窓口電話することにしました。
でも、そこでとある問題が発生しました。

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その問題と言うのは、光回線自体の接続ができなくなっているので、光電話も使えないと言うことでした。光回線を使った光電話は光電話とインターネットの接続回線が同一のため、インターネットの接続回線が駄目になった時点で、光回線も使えなくなってしまったのでした。



というわけで、フレッツ光の取り扱い説明書に書かれてあったフレッツ光のお客様相談窓口には、携帯電話で電話しました。

携帯電話でフレッツ光のお客様相談窓口に電話すると、光回線で使用している電話番号や契約者名を聞かれました。
すると、すぐに回線の状況を調べてくれました。

その結果、「どうやら、うちの家の光回線から帰ってきた信号がおかしい」と言うことが判明しましたので、その原因を調べるために、フレッツの中の方がうちに調査しにくることになりました。

フレッツの中の方がうちに調査にこられたのは、電話した翌日でした。
うちの回線やCTUなどを調べた結果、うちの家の機器や回線には異常がなく、どうやら、フレッツの施設とうちの家の間の回線のどこかで異常が発生していることが判明しました。

そこで、フレッツの中の方は、「後で、フレッツの施設とうちの家の間の回線について調査します」と告げて、帰っていきました。

ちなみに、その直後から、フレッツ光のなぞの接続不良は発生しなくなりました。
かくして、謎の接続不良の原因は解決されたのでした。


今回の一件で学んだ事 その1

光回線でネット接続と光電話を利用するのであれば、携帯電話はあった方が無難


今回の一件で学んだ事 その2

ネット接続ができなくなるとフレッツのサイトに掲載されている連絡先も見れなくなるので、ネット接続ができなくなってもフレッツへの連絡ができるよう、連絡先を記録しておくか、取扱説明書を保管しておく事。


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