【実話】 DELLのサポート体験談

先日、DELLパソコンが不調になりました。
不調の原因はハードディスクだったのですが、その際に初めて電話にてDELLのサポートを受けました。

その際に、DELLのサポートについての私が感じた点は以下の通りです。


テクニカルサポートの良かった点

  • 金曜日の夜中の11時過ぎでもテクニカルサポートに応じてくれた
  • 機種や購入年月日などの情報は、ナンバーを告げただけで伝わった
    (保障期間中かどうかを調べる必要がなかったのもよかった)
  • 部品の在庫があるのかどうかすぐに調べてもらえた
  • 故障したハードディスクの交換方法・手順などを詳しく教えてもらえた
  • ハードディスクの修理の予定や日次などをすぐに教えてもらえた
  • 故障したPCを無料で家まで引き取りにきてもらえた
  • 修理&配送が非常に早く、1週間ほどでPCが復活した

サポートスタッフの方の良かった点

  • 教え方や調べ方についての説明が非常に丁寧で分かりやすかった
  • 言葉遣いが最初から最後まで丁寧だった
  • 英語の表現が分かりやすくてよかった
    (例: エフ・エー・アイ・エル(fail))
  • 一人の方で全てをサポートしてもらえた
    (たらいまわしにされると、一から説明しなければならないので)

上の項目の中でも一番良かったのは、「金曜日の夜中の11時過ぎでもテクニカルサポートに応じてくれた」ことです。

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通常のサポート電話は、夜の9時までとか5時までとかですので、あの時間にサポートの電話をかけても通じないことが多いわけですが、DELLはかなり遅い時間に電話をしたにも関わらずしっかりと繋がったので、素晴らしいなと思いました。

また、サポートスタッフの方の、教え方や調べ方についての説明が非常に丁寧で分かりやすかったので、初心者の方は安心かもしれないなという気がしました。

DELLは「パソコンの価格が安い」というのが魅力ですが、サポートが魅力なのもうれしいです。
自己解決できるほどのパソコンの知識がある方でしたらサポートは必要がないのかもしれないですが、サポートが必要な初心者や中級者レベルの方々ですと、DELLのようなサポート体制があるメーカーからのパソコン購入が無難であるように思います。

ところで、パソコンの部品の交換についてですが、ハードディスクの交換は今までに仕事で1〜2回付替えたことしかなかったですので、ハードディスクの付替えには自信が無いとサポートの方に告げたところ、自宅までパソコンを引き取りに着てくれるとのことでした。

引取りの際には、梱包用の箱とかは必要ありませんでした。
佐川急便のお兄さんが、ちょいちょいと梱包してくれたからです。
こういった点も、初心者が安心して利用できる点なのかもしれません。

ちなみに、パソコンの不調の原因を調べることから配送の手配まで、すべて一人の担当の方にサポートしてもらえました。通常であれば、「担当者に代わりますね〜」と言われて、たらいまわしにされるところだと思うのですが、DELLは違いました。

最初から最後まで一人の担当の方がサポートしてくださいましたので、スムーズに解決することができました。
(あちらこちらにたらいまわしにされると、一から説明しなおさなければならないこともありますので、ユーザーから見ると、すべてを一人のサポートスタッフの方に担当してもらった方が有利であると言えます)

DELLパソコンは、価格が非常に安価であるということから、当初のサポートにはあまり期待はしていなかったわけですが、今回のサポート体験はうれしい誤算でした。
このようなことから、高価な街の家電量販店でパソコンを買わないとしっかりとしたサポートは受けられなさそうだし・・・と、お悩みの方には、安価なのにしっかりとしたサポートが受けられるDELLパソコンがお勧めです。


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